Polisi Bayaran Balik (Refund Policy)

1. Pengenalan

Polisi Bayaran Balik ini menerangkan keadaan di mana ibu bapa atau penjaga ("Pengguna") boleh memohon bayaran balik untuk tempahan yang dibuat melalui platform EduRide. Polisi ini terpakai untuk semua transaksi yang dibuat melalui portal kami, sama ada melalui muat naik slip pembayaran manual atau gerbang pembayaran (payment gateway).

2. Syarat Layak untuk Bayaran Balik

Pengguna layak menerima bayaran balik dalam situasi berikut:

• Pembatalan oleh Pengguna sebelum tempoh tempahan ditutup: Bayaran balik penuh (100%) akan diproses.
• Pembatalan trip oleh sekolah: Bayaran balik penuh (100%) tanpa potongan.
• Tempahan dua kali (duplicate booking) untuk pelajar yang sama: Bayaran balik penuh untuk tempahan kedua.
• Ralat teknikal sistem: Bayaran balik penuh untuk transaksi yang gagal tetapi telah dicaj.

3. Bayaran Balik TIDAK Diberikan

• Pembatalan selepas tempoh tempahan ditutup oleh pentadbir sekolah.
• Pelajar tidak hadir (no-show) pada hari trip tanpa pemberitahuan awal.
• Pelajar terlepas bas akibat kelewatan kendiri.
• Permintaan bayaran balik selepas 30 hari dari tarikh trip selesai.

4. Tempoh Pemprosesan

• Permohonan bayaran balik: Hubungi pentadbir sekolah anda dengan menyatakan nombor tempahan dan sebab.
• Semakan permohonan: 3-5 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima.
• Bayaran balik akan dikreditkan kembali:
  • Pembayaran melalui gerbang pembayaran (kad kredit/debit, FPX) — 7-14 hari bekerja ke akaun asal.
  • Pembayaran melalui muat naik slip — pemindahan bank langsung ke akaun yang dibekalkan oleh Pengguna.

5. Caj Pemprosesan

EduRide tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk bayaran balik. Namun, caj transaksi yang dikenakan oleh gerbang pembayaran (jika berkenaan) mungkin tidak boleh dipulangkan dan akan ditolak dari jumlah bayaran balik.

6. Cara Memohon Bayaran Balik

1. Log masuk ke akaun EduRide anda.
2. Pergi ke halaman tempahan dan klik pada tempahan berkenaan.
3. Klik butang "Hubungi Sekolah" atau emel terus kepada pentadbir sekolah dengan:
   • Nombor tempahan
   • Sebab pembatalan
   • Maklumat akaun bank untuk bayaran balik (jika diperlukan)
4. Pentadbir sekolah akan menyemak permohonan dan menghubungi anda dalam masa 3-5 hari bekerja.

7. Pertikaian

Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan pentadbir sekolah, anda boleh menghubungi pasukan sokongan EduRide di emel support@eduride.my untuk semakan tahap kedua. Keputusan akhir adalah tertakluk kepada budi bicara EduRide.

8. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan polisi ini, sila hubungi: